Политика возврата средств
Что и когда возвращается. Эта политика является частью Условий использования. Там, где сумма здесь не опубликована, это значит, что PLYN её не устанавливал, — и неопубликованную сумму определяет человек, который сообщает вам своё обоснование, а не правило, с которым никто не соглашался.
Версия 1 · действует с 2026-10-19
1. Ваше право на отказ
По корейскому законодательству о защите прав потребителей вы можете отказаться от покупки в течение 7 дней с момента заказа или с момента, когда услуга стала вам доступна, — считая по позднейшей из этих дат.
Для цифрового контента, который вам уже предоставлен, это право ограничено — поэтому об этом сказано здесь, до покупки, а не после неё. В разделах ниже для каждого продукта указано, где именно проходит эта граница.
2. Ничего ещё не предоставлено — вся сумма
Если вы заплатили, а услуга не была оказана, вам возвращается вся сумма. Это относится к отчёту, который вы не открывали, к календарю по вузу, который ещё готовится, и к консультационному случаю, по которому работа не начиналась.
Если PLYN обнаружит, что вообще не может оказать услугу, вам об этом сообщат и вернут всю сумму без вашего запроса.
3. Доступ к отчёту
Разблокировка отчёта — это цифровой контент, предоставляемый в момент подтверждения платежа. До того как вы открыли отчёт, вы можете отказаться и получить полный возврат.
После того как вы его открыли, контент считается предоставленным, и установленное законом право на отказ больше не применяется. Это и есть ограничение, о котором говорит раздел 1; покупая отчёт, вы с этим соглашаетесь.
Если выданный вам отчёт неверен — это не отказ от покупки, а вина PLYN, и применяется раздел 6.
4. Календарь
До начала календаря — а для вуза, который ещё не собран, до того, как его даты вам предоставлены, — вы можете отменить подписку и получить полный возврат.
После того как календарь начал действовать, PLYN не публиковал формулу возврата за неиспользованную часть, и эта политика её не придумывает. Напишите в поддержку, и человек определит сумму и объяснит, как он к ней пришёл. PLYN предпочитает сказать это, а не публиковать процент, с которым никто не соглашался.
5. Консультационное сопровождение поступления
Возврат по консультационному соглашению зависит от этапа, на котором находится ваш случай в момент запроса на отмену. Этап зафиксирован в вашем случае и виден вам; его устанавливает ведущий оператор исходя из фактически выполненной работы.
Что именно считается каждым этапом, согласуется с вами письменно до начала работы, и проценты ниже применяются именно к этому письменному соглашению. Общего определения этапов здесь не публикуется: определение, расходящееся с вашим соглашением, было бы хуже, чем его отсутствие.
- Этап 0 — 90% от уплаченного.
- Этап 1 — 70% от уплаченного.
- Этап 2 — 30% от уплаченного.
- Этап 3 — 0%.
5А. Возврат при отказе в поступлении
Если университет отказал вам в зачислении, PLYN возвращает 50% оплаченной стоимости сопровождения поступления. Дополнительных условий нет. Такой возврат связан с отказом в поступлении и не зависит от этапов отмены услуги, описанных в разделе 5.
Возврат распространяется на оплаченные услуги сопровождения поступления. Открытие отчётов и календарные услуги оплачиваются отдельно. После получения решения напишите нам в My PLYN или по электронной почте.
6. Когда виноват PLYN
Если вина на стороне PLYN — неверный отчёт, услуга, оказанная не так, как согласовано, срок, пропущенный по вине PLYN, — возврат составляет до полной суммы и определяется по тому, что произошло, а не по этапу.
Таблица из раздела 5 это не ограничивает. Случай на этапе 3, который PLYN провёл неправильно, может быть возвращён полностью.
7. Двойное списание
Если с вас дважды списали за одно и то же, лишнее возвращается. PLYN сверяет оба платежа перед возвратом, потому что установить, что списание дублирующее, можно только посмотрев на оба.
8. Как обратиться и сколько это занимает
Обратитесь из My PLYN или напишите на support@plynlink.com, указав заказ. Укажите, о каком заказе речь и чего вы хотите; для отказа по разделу 1 причину указывать не нужно.
После согласования возврата деньги возвращаются в течение 3 рабочих дней, как требует корейское законодательство. Возврат идёт тем же путём, которым пришёл платёж, — через PayPal на тот счёт, с которого вы платили. Сколько времени PayPal затем потратит на отображение, зависит от PayPal, а не от PLYN.
PLYN фиксирует каждый возврат в заказе — с суммой и основанием, — чтобы принятое решение оставалось читаемым и позже.
9. Чего эта политика не делает
Она не накладывает на вас штраф, не удерживает уже сделанный вами платёж и не отказывает в возврате из-за подозрений PLYN. Если PLYN считает, что заявление было ложным, результатом будет разговор и, самое большее, пересчёт цены, о котором вам сообщат заранее, — но никогда не конфискация.